Hilfe

Nein, Schmuck aus dem Shop kannst du auch ohne Konto bestellen. Mit einem Kundenkonto ist deine Adresse an der Kasse schon ausgefüllt, und du siehst deine Bestellungen und deine Merkliste jederzeit. Für einen Lasercut-Auftrag brauchst du ein Konto.

Sobald deine Zahlung bestätigt ist, bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Kommt sie nicht an, schau bitte im Spam-Ordner nach und melde dich sonst bei uns.

Schreib uns so rasch wie möglich über das Kontaktformular. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt davon ab, wie weit die Bestellung schon ist; die Einzelheiten stehen in den AGB.

Pauschal CHF 7.– pro Bestellung, per B-Post. Passt eine Bestellung nicht in eine Kleinwarensendung, melden wir uns vorher per E-Mail. Mehr unter Versandkosten.

Wir fertigen auf Bestellung. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–2 Wochen, auch für Lasercut-Aufträge (ab Zahlungseingang). Mehr unter Lieferzeiten.

Im Moment liefern wir ausschliesslich an Adressen in der Schweiz.

Mit TWINT, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay. Die Zahlung läuft über die gesicherte Zahlungsseite unseres Zahlungsdienstleisters. Mehr unter Zahlungsarten.

Dann ist nichts belastet worden und die Bestellung nicht zustande gekommen. Dein Warenkorb ist noch da; du kannst die Bestellung einfach noch einmal abschicken.

Ja, innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum, sofern einer unserer Rücksendegründe zutrifft. Die Kosten für den Rückversand trägst du. Wie es geht und wo du den Rücksendeschein findest, steht unter Rückgabe.

Das tut uns leid. Melde es uns bitte innert 5 Tagen nach der Zustellung über das Kontaktformular, am besten mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung, und bewahre das Produkt in der Originalverpackung auf.

Unter Passwort vergessen schicken wir dir einen Code per E-Mail, mit dem du ein neues Passwort setzt.

Im Kundenkonto unter Profil. Eine neue E-Mail-Adresse bestätigst du mit einem Code, den wir dorthin schicken.

Ebenfalls unter Profil, ganz unten. Was wir speichern und wie lange, steht in der Datenschutzerklärung.

Vektordateien als SVG oder DXF, je höchstens 4 MB und bis zu 10 Dateien pro Auftrag. Wie die Datei aufgebaut sein muss, zeigt die Anleitung Schritt für Schritt.

Du lädst deine Dateien im Lasercut-Service hoch, wählst das Material und schickst den Auftrag ab. Wir prüfen die Dateien und schicken dir eine Offerte. Nach deiner Zahlung produzieren und versenden wir. Den Stand siehst du jederzeit im Kundenkonto.

Im Kundenkonto kannst du uns direkt beim Auftrag eine Nachricht schreiben. Wir antworten dort, und du bekommst zusätzlich eine E-Mail.

Dann schick uns deine Skizze oder Idee über das Kontaktformular. Wir erstellen daraus eine lasertaugliche Vektordatei und stimmen sie mit dir ab, bevor etwas geschnitten wird.